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索利通(tōng)中國産品服務項目

索利通(tōng)中國産品服務項目
标準服務

按保修類型可(kě)分(fēn)爲：
（1）保内服務

A．保内送修服務
保内送修服務是指用(yòng)戶的(de)産品自購(gòu)買之日起一年内享受送修免費的(de)服務。

B．保内銀牌服務
保内升級銀牌是指用(yòng)戶的(de)産品未出标準保修期時(shí)購(gòu)買的(de)銀牌。該銀牌可(kě)提高(gāo)産品在标準保修期内的(de)維修級别和(hé)響應速度，并使用(yòng)戶享受銀牌專署服務。
 

（2）保外服務

A．保外送修服務

保外送修服務是指用(yòng)戶的(de)産品已出保修期時(shí)購(gòu)買的(de)維修服務。該服務可(kě)使産品在服務有效期内享受維修勞務費和(hé)普通(tōng)備件費全免的(de)标準保修服務。

B．保外銀牌服務
保外銀牌服務是指用(yòng)戶的(de)産品已出保修期時(shí)購(gòu)買的(de)銀牌服務。該服務可(kě)使産品在服務有效期内享受維修勞務費和(hé)普通(tōng)備件費全免的(de)标準保修服務及銀牌專屬服務。
 

按服務級别可(kě)分(fēn)爲：
（1）送修服務

送修服務是指用(yòng)戶把有故障的(de)整機送至索利通(tōng)公司，完成維修後，索利通(tōng)公司将設備返還(hái)給用(yòng)戶。
故障受理(lǐ)時(shí)間：（9:00-17:30,周一至周五，國家法定節假日除外）；
維修周期：在北(běi)京、上海、廣州3個(gè)城(chéng)市，維修周期一般爲15個(gè)工作日；在其它城(chéng)市維修周期爲20個(gè)工作日。

注1：如無法在上述維修周期内完成修理(lǐ)，索利通(tōng)公司将提供備用(yòng)設備。
注2：以上修複工作涉及的(de)數據及配置的(de)恢複等作業内容不包含在此服務内。
 

（2）第二個(gè)工作日備機銀牌服務

第二個(gè)工作日備機服務是指中國索利通(tōng)公司辦公時(shí)間裏，用(yòng)戶可(kě)通(tōng)過專線電話(huà)聯絡中國索利通(tōng)用(yòng)戶。
響應中心的(de)專業工程師（支持電話(huà)号碼：8008200190），作即時(shí)電話(huà)診斷，确認是硬件故障的(de)情況下(xià)，索利通(tōng)公司将發送備用(yòng)機器至用(yòng)戶現場(chǎng)。
故障受理(lǐ)時(shí)間：（9:00-17:30，周一至周五，國家法定節假日除外）；
①上午（12:00之前）接到故障信息的(de)情況下(xià)，當天處理(lǐ)；
②下(xià)午（12:00之後）接到故障信息的(de)情況下(xià)，第二天處理(lǐ)；
如需要産品工程師提供上門服務将視用(yòng)戶所在地而定，相關費用(yòng)需要進行協商确認。
注1：此服務包含硬件的(de)維修服務，視客戶要求，故障機修理(lǐ)完畢後可(kě)與備用(yòng)機更換。
注2：以上備機服務涉及的(de)數據及配置的(de)恢複等作業内容不包含在此服務内。
注3：若用(yòng)戶所在地無法通(tōng)過快(kuài)遞公司在第二個(gè)工作日送達的(de)情況下(xià)，備機到達現場(chǎng)的(de)時(shí)間将按具體情況适當延長(cháng)。
 

備注：
以下(xià)原因造成的(de)設備故障不屬于免費保修服務：
① 人(rén)爲原因造成設備故障和(hé)損壞（高(gāo)處落下(xià)、磁場(chǎng)影(yǐng)響、重擊等等）導緻無法正常工作；
② 自行打開設備機蓋或者由第三方進行修理(lǐ)後導緻設備無法正常工作；
③ 火災、水(shuǐ)災、大(dà)風、地震、雷擊等不可(kě)抗力引起的(de)設備故障。