上海美華系統有限公司

首頁 > FAQ > SSD常見問題解答(dá)

SSD常見問題解答(dá)

遠(yuǎn)程連接Windows版Streamer V3.3.8.0後鼠标指針不會變化(huà)

[對(duì)象産品] 僅Windows版Soliton SecureDesktop用(yòng)Splashtop Streamer V3.3.8.0
[内容] 已确認在Windows版Soliton SecureDesktop用(yòng)Splashtop Streamer V3.3.8.0，存在即使将鼠标指針放在遠(yuǎn)程連接畫(huà)面内所顯示的(de)窗(chuāng)口等的(de)邊緣，指針還(hái)是箭頭圖标不會發生變化(huà)的(de)問題。該問題預定在下(xià)一個(gè)版本修複。

在SSD Client使用(yòng)白闆功能時(shí)應用(yòng)程序會異常結束

在所以的(de)Tablet設備使用(yòng)白闆功能時(shí)，Soliton SecureDesktop Client都會發生異常結束的(de)現象。
※白闆功能僅iOS版和(hé)Android版支持
Windows版(Windows Tablet設備)的(de)白闆功能不在支持範圍内
該問題修改預定未定。
沒有回避該現象的(de)方法。
請暫時(shí)不要使用(yòng)白闆功能。
如有新的(de)進展會及時(shí)通(tōng)知。

遠(yuǎn)程連接時(shí)，Streamer終端會輸出聲音(yīn).

客戶端用(yòng)戶是無權自行卸載SmartOn回答(dá)
[対象産品]
适用(yòng)于 Windows 版本的(de) SSD 的(de) Splashtop Streamer
[内容]
想要在遠(yuǎn)程連接期間，僅從SecureDesktop Client（以下(xià)簡稱，SSD Client）終端輸出聲音(yīn)，在SecureDesktop用(yòng)Splashtop Streamer（以下(xià)簡稱，Streamer）終端不輸出聲音(yīn)的(de)狀态下(xià)使用(yòng)時(shí)，确認了(le)在某些環境中也(yě)會有從Streamer終端輸出聲音(yīn)的(de)現象。
在遠(yuǎn)程連接時(shí)系統會将 Streamer 終端的(de)語音(yīn)自動設置爲靜音(yīn)，使Streamer終端不會輸出聲音(yīn)，但根據終端的(de)不同某些終端不會自動靜音(yīn)因而會産生上述現象。
<现象发生时的确认项目>
發生此現象時(shí)，請确認以下(xià)内容。
1. 請确認Streamer的(de)設置是否爲“僅在移動設備上輸出聲音(yīn)”
請打開Streamer的(de)設置畫(huà)面，在“設置”-“聲音(yīn)”項，請确認選擇了(le)“僅在移動設備上輸出聲音(yīn)”。
*安裝時(shí)的(de)初始設置是選擇了(le)“僅在移動設備上輸出聲音(yīn)”。

2.請在終端制造商網站上确認是否發布有新版本的(de)音(yīn)頻(pín)驅動程序。
曾經有通(tōng)過将SSD Client終端和(hé) Streamer 終端的(de)音(yīn)頻(pín)驅動程序更新至制造商網站上發布的(de)最新版本從而消除了(le)上述現象的(de)案例。
請查看終端制造商的(de)網站，如果發布了(le)最新版本，請應用(yòng)後再次确認問題是否已解決。

<回避方法>
如果通(tōng)過Streamer 設置和(hé)升級音(yīn)頻(pín)驅動程序還(hái)是不能解決的(de)話(huà)，請在遠(yuǎn)程連接時(shí)手動将 Streamer 終端的(de)聲音(yīn)設置（屏幕右下(xià)角的(de)揚聲器圖标）調整爲靜音(yīn)。

SecureDesktop Client 支持雙顯示器嗎？

[對(duì)象産品]
SecureDesktop Client

[内容]
SecureDesktop Client不支持同時(shí)顯示兩個(gè)及以上監視器的(de)雙顯示器。
在遠(yuǎn)程連接時(shí)，請在屏幕頂部的(de)菜單欄中切換屏幕使用(yòng)。
今後是否支持尚未确定。

如何啓用(yòng)遠(yuǎn)程麥克風功能？

[對(duì)象産品]
·Windows版 Soliton SecureDesktop Client V1.4.2以上版本
·Windows版 Soliton SecureDesktop用(yòng)Splashtop Streamer V3.2.8.1以上版本

[内容]
從Windows 版 Soliton SecureDesktop Client（以下(xià)簡稱 SSD Client
V1.4.2※、Windows 版 Soliton SecureDesktop 用(yòng) Splashtop Streamer
（以下(xià)簡稱 Streamer） V3.2.8.1開始，在遠(yuǎn)程連接時(shí)可(kě)以将SSD Client
終端的(de)麥克風輸入重定向到連接目标Streamer 終端了(le)。在 Streamer 終
端上使用(yòng) Skype for Business 等時(shí)，可(kě)在SSD Client終端發送麥克風語
音(yīn)了(le)。
※在使用(yòng) SSD Client V1.4.1 時(shí)，存在遠(yuǎn)程麥克風無法啓用(yòng)的(de)現象，在V1.4.2修改了(le)該問題。
如果您使用(yòng)的(de)是V1.4.1，請嘗試升級到 V1.4.2。

啓用(yòng)遠(yuǎn)程麥克風功能的(de)方法如下(xià)：

■使用(yòng)流程
1.選擇遠(yuǎn)程麥克風選項，将Streamer升級到V3.2.8.1
2.将SSD Client升級到V1.4.2
3.從SSD Client遠(yuǎn)程連接
4.啓用(yòng)遠(yuǎn)程麥克風
5.遠(yuǎn)程連接時(shí)将麥克風驅動程序安裝到Streamer終端
■步驟詳情
1.選擇遠(yuǎn)程麥克風選項，将Streamer升級到V3.2.8.1
啓動命令提示符，通(tōng)過安裝選項“RemoteMic=1”來(lái)安裝（升級）Streamer。

＜命令＞
--------------------
StreamerV3.2.8.1_Windows.exe prevercheck /i RemoteMic=1
--------------------
※“prevercheck”是命令執行用(yòng)選項。
命令執行時(shí)必須要輸入。
※“/i”是一個(gè)安裝選項。
※ 如果要靜默安裝，請添加“/s”

如果您使用(yòng)的(de)是早期版本的(de) Streamer，則可(kě)以進行覆蓋安裝。如果您已經安裝了(le) Streamer V3.2.8.1，也(yě)可(kě)進行覆蓋安裝。
安裝後，請确認能夠從Streamer登錄到 SSD Center。

1. 将 SSD Client升級到 V1.4.2
SSD Client不需要遠(yuǎn)程麥克風的(de)安裝選項。
請直接安裝或覆蓋安裝。

2. 從 SSD 客戶端遠(yuǎn)程連接
啓動SSD Client，然後登錄到 SSD Center。
選擇要遠(yuǎn)程連接的(de) Streamer 終端，然後進行遠(yuǎn)程連接。

3. 啓用(yòng)遠(yuǎn)程麥克風
打開屏幕頂部的(de)菜單欄，并确認麥克風圖标（Remote Microphone）爲黑(hēi)色。
（圖片 1 麥克風圖标顔色 1）

※ 遠(yuǎn)程連接後麥克風圖标爲灰色，約 5 秒後，麥克風圖标将變爲黑(hēi)色。
如果等待幾秒鐘(zhōng)後未變爲黑(hēi)色，則可(kě)能未正确安裝具有遠(yuǎn)程麥克風選項的(de) Streamer。在這(zhè)種情況下(xià)，請再次檢查步驟 1。

（圖片 1 麥克風圖标顔色 1）

5. 遠(yuǎn)程連接時(shí)将麥克風驅動程序安裝到Streamer 終端
确認麥克風圖标爲黑(hēi)色後，請單擊麥克風圖标啓用(yòng)遠(yuǎn)程麥克風。
首次連接時(shí)，将顯示遠(yuǎn)程麥克風驅動程序的(de)安裝信息（圖片2麥克風驅動程序安裝信息）。請點擊<安装>并将其安裝到 Streamer 終端。
*安裝麥克風驅動程序需要管理(lǐ)員(yuán)權限。

（圖片 2 麥克風驅動程序安裝信息）

安裝麥克風驅動程序後，麥克風圖标将變爲綠(lǜ)色，遠(yuǎn)程麥克風将啓用(yòng)。（圖 3 麥克風圖标顔色2）
※禁用(yòng)麥克風的(de)話(huà)，請再次單擊麥克風圖标。圖标就會變爲紅色。

（圖3 麥克風圖标顔色2）

在Streamer終端的(de)"設備管理(lǐ)器"中，可(kě)以确認是否安裝了(le)麥克風驅動程序。
（圖4 設備管理(lǐ)器）

(圖4 設備管理(lǐ)器)

■注意事項
1.啓用(yòng)遠(yuǎn)程麥克風功能的(de)前提是 SSD Client終端和(hé) Streamer 終端已能夠輸入和(hé)輸出聲音(yīn)。
請務必在進行遠(yuǎn)程連接前，确認各終端麥克風輸入沒有問題，聲音(yīn)輸出沒有問題。
※在遠(yuǎn)程連接期間，Streamer終端必須處于能夠輸入和(hé)輸出聲音(yīn)的(de)狀态。
請在Streamer終端能夠識别出麥克風和(hé)揚聲器等音(yīn)頻(pín)設備的(de)狀态下(xià)進行遠(yuǎn)程連接。
SSD Client終端的(de)麥克風輸入可(kě)以在“控制面闆”-“所有控制面闆項”-“語音(yīn)識别”-“設置麥克風”中确認。（圖5）
關于Streamer終端，也(yě)請确認在沒有遠(yuǎn)程連接的(de)狀态下(xià)能夠正常地進行麥克風輸入，以及能夠進行麥克風輸入的(de)音(yīn)頻(pín)設備可(kě)以被連接和(hé)識别。

(圖5 麥克風的(de)安裝向導)

2.啓用(yòng)了(le)遠(yuǎn)程麥克風，但是麥克風輸入不正常的(de)情況下(xià)，可(kě)以在Streamer終端上打開“控制面闆”-“所有控制面闆項目”-“語音(yīn)識别”屏幕左下(xià)角的(de)“音(yīn)頻(pín)設備”，請在“錄制”選項上确認通(tōng)過将“Splashtop Virtual Audio Device”作爲默認的(de)設備是否能解決。
“Splashtop Virtual Audio Device”，僅在遠(yuǎn)程麥克風啓用(yòng)中顯示。(圖像6音(yīn)頻(pín)設備)

（圖6 音(yīn)頻(pín)設備）
3.如果在使用(yòng)如Skype等可(kě)進行語音(yīn)通(tōng)話(huà)的(de)應用(yòng)程序，請确保應用(yòng)程序選項的(de)音(yīn)頻(pín)設備的(de)揚聲器是所設想的(de)設備，并且麥克風已選擇"Splashtop Virtual Audio Device"。

（圖片7 Skype for Business例 [Skype for Business畫(huà)面]-[選項（齒輪圖标）]-[音(yīn)頻(pín)設備]）

• 不支持重定向來(lái)自SSD Client終端的(de)視頻(pín)圖像(video)。

在 Windows 版Streamer V3.3.2.0 及更高(gāo)版本中使用(yòng)屏幕隐藏功能時(shí)的(de)注意事項

[對(duì)象産品]
Windows版Splashtop Streamer V3.3.2.0以上版本

[内容]
使用(yòng)Windows版Splashtop Streamer（以下(xià)簡稱Streamer）V3.3.2.0中的(de)新屏幕隐藏功能時(shí)，請注意以下(xià)事項：

1.在Windows 10版本2004中沒有屏幕隐藏功能。（2020/6/11追記）
使用(yòng)屏幕隐藏功能時(shí)，請不要更新到 Windows 10版本2004。（Streamer V3.3.8.0 也(yě)如此）
2.連接通(tōng)過Wake on LAN等從休眠/睡(shuì)眠/關機狀态剛剛恢複後的(de)Streamer終端時(shí)，首次連接時(shí)可(kě)能會出現屏幕無法隐藏的(de)現象。
要隐藏屏幕，請斷開并重新遠(yuǎn)程連接。
※對(duì)于處于 Windows 注銷狀态的(de) Streamer，請在首次連接時(shí)登錄 Windows 後再重新連接。

3.如果在遠(yuǎn)程連接期間注銷 Windows 并轉到 Windows 登錄畫(huà)面，則會解除屏幕隐藏。登錄Windows後，屏幕将會再次隐藏。
※Windows注銷狀态可(kě)能不會隐藏屏幕，不支持屏幕隐藏功能。

關于上述限制，還(hái)在調查原因，對(duì)應研究中。
如有進展，會更新至本常見問題解答(dá)的(de)内容中。（2020/7/8追加）

①Windows 10版本1903 可(kě)能需要重新啓動系統、更改分(fēn)辨率或禁用(yòng)/啓用(yòng)設置。
※安裝Streamer後，不會強制重新啓動，但可(kě)能需要重新啓動才能啓用(yòng)設置。

②一部分(fēn)使用(yòng)了(le)Intel HD顯卡第一代和(hé)第二代的(de)計算(suàn)機無法正常使用(yòng)。
※2010-2013年銷售的(de)使用(yòng)了(le)Intel HD顯卡的(de)機型。

③某些使用(yòng) USB 端口（USB-VGA 轉換等）連接顯示器的(de)計算(suàn)機無法正常使用(yòng)。

安裝轉換驅動程序可(kě)能會解決此問題。
④使用(yòng)自動更改顯示器亮度的(de)軟件時(shí)，屏幕隐藏功能可(kě)能無法正常運行。
（例如：f.lux、超級遮斷藍光(guāng)等）

⑤在 Surface Pro 系列中安裝 Streamer V3.3.2.0 的(de)環境下(xià)，屏幕隐藏功能可(kě)能無法正常工作。
計劃在下(xià)一個(gè)版本的(de) Streamer 中進行改進。（Streamer V3.3.8.0已經支持了(le))

⑥使用(yòng) Streamer V3.3.2.0 遠(yuǎn)程連接時(shí) Windows 顯示器設置的(de)"擴大(dà)縮放和(hé)布局"的(de)比例變更，分(fēn)辨率和(hé)屏幕方向等項目變更的(de)話(huà)可(kě)能會解除隐藏屏幕。（Streamer V3.3.8.0已經支持了(le))

⑦ “夜間模式設置”需要運行正常
　https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027563/windows-10-set-your-display-for-night-time

如果新的(de)屏幕隐藏功能不能正常啓用(yòng)，請通(tōng)過以下(xià)步驟嘗試使用(yòng)傳統的(de)屏幕隐藏用(yòng)屏幕驅動程序。
※傳統的(de)屏幕隐藏顯示驅動程序在 WDDM 2.1 及更早的(de)終端上有效。
不支持 WDDM 2.2 及更高(gāo)版本，請不要應用(yòng)。
确認 WDDM 版本的(de)方法，請參閱“此處”。

步驟
--------------------
1.請從下(xià)面的(de)Splashtop網站下(xià)載DPMS_STE.zip"。
＜Splashtop公司網站＞
https://support-splashtopbusiness.splashtop.com/hc/en-us/articles/360025297832
2. 将"DPMS_STE.zip" 部署到任意文件夾中打開。
3. 右鍵單擊文件夾中的(de)install_driver64.bat，選擇"以管理(lǐ)員(yuán)身份運行"，然後以管理(lǐ)員(yuán)權限運行。
※32bit OS時(shí)請執行install_driver.bat"。
4. 重新啓動設備。
5. 通(tōng)過遠(yuǎn)程連接檢查屏幕是否隐藏。

關于在 macOS 10.14.x （mojave）和(hé) 10.15.x （catalina）上安裝 Streamer 所需的(de)設置

[對(duì)象産品]
Mac SecureDesktop Streamer V3.2.8.0 或更高(gāo)版本
[内容]
要使 Streamer 在 macOS 10.14.x （mojave）中正常工作，必須允許輔助功能。
由于在安裝 Streamer 時(shí)會被要求獲得(de)訪問許可(kě)，因此請從系統偏好設置中啓用(yòng) Splashtop Streamer.app。

（圖片 2 安全性與隐私）

請注意，如果輔助功能未啓用(yòng)權限，則遠(yuǎn)程連接時(shí)Streamer屏幕可(kě)見，但無法進行屏幕操作。在這(zhè)種情況下(xià)，請關閉遠(yuǎn)程連接，并直接在 Streamer OS上更改設置。
除了(le)輔助功能外，10.15.x （catalina）還(hái)要求啓用(yòng)麥克風和(hé)屏幕錄制功能。
與輔助功能一樣，請驗證是否啓用(yòng)了(le)安全性與隐私設置，如果未啓動，請關閉遠(yuǎn)程連接，然後直接在 Streamer OS上更改設置。
※10.15.x（catalina）支持Streamer V3.3.8.0及更高(gāo)版本。

在Streamer V3.2.8.1，遠(yuǎn)程麥克風功能無法在啓用(yòng)了(le)安全啓動的(de)終端上正常工作的(de)問題。

[對(duì)象産品]
Windows版SecureDesktop Streamer V3.2.8.1

[内容]
（2019/7/10追記）
已發布解決了(le)該問題的(de)版本Windows Soliton SecureDesktop用(yòng)Splashtop Streamer V3.3.2.0。
 "Soliton SecureDesktop 用(yòng) Splashtop Streamer"
https://www.soliton.co.jp/download/ssx_download.html#streamer

在Streamer V3.2.8.1，存在在啓用(yòng)了(le)安全啓動的(de)終端遠(yuǎn)程麥克風功能無法正常工作的(de)問題。

安全啓動
https://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/windows/hardware/dn938319(v=vs.85).aspx

可(kě)以在終端的(de)系統信息中确認終端是否啓用(yòng)了(le)安全啓動。
請在"運行"中輸入"msinfo32.exe"，啓動系統信息，确認“安全啓動狀态”。

有關這(zhè)個(gè)問題，将會在下(xià)一個(gè)streamer版本中修複。

在顯示器電源關閉的(de)情況下(xià)遠(yuǎn)程連接，應用(yòng)程序的(de)屏幕顯示可(kě)能會出現異常。

[對(duì)象産品]
Windows版本的(de)Soliton SecureDesktop用(yòng)Splashtop Streamer

[内容]
在 SecureDesktop 遠(yuǎn)程連接時(shí)，在安裝了(le)SSD用(yòng) Splashtop Streamer 的(de)終端(以下(xià)簡稱Streamer)，啓動Microsoft 遠(yuǎn)程桌面連接以及Firefox等部分(fēn)應用(yòng)程序時(shí)，屏幕無法正常顯示，屏幕顯示可(kě)能會變白。
此外，如果Streamer的(de)OS是Windows 10，則"開始"菜單或日曆無法正常顯示，Windows 設置畫(huà)面或Windows密碼更改畫(huà)面可(kě)能無法滾動顯示。

如果發生這(zhè)種情況，則請确認Streamer終端的(de)顯示器電源是否處于關閉狀态，如果是筆記本的(de)話(huà)請确認是否是在合上蓋子的(de)情況下(xià)連接的(de)。
某些應用(yòng)程序使用(yòng)顯卡進行硬件加速來(lái)呈現屏幕。

如果關閉顯示器電源(合上蓋子)，顯卡的(de)功能也(yě)會關閉以便省電，不能使用(yòng)顯卡呈現畫(huà)面，所以會發生這(zhè)種現象。

爲了(le)避免這(zhè)種現象，請在Streamer終端顯示器電源打開(便攜式設備打開蓋子子)的(de)狀态下(xià)遠(yuǎn)程連接。
注意，筆記本終端的(de)話(huà)，連接外部顯示器也(yě)可(kě)以避免這(zhè)種現象。
或者是，在有些應用(yòng)程序，如下(xià)所示關閉硬件顯卡加速功能也(yě)可(kě)以避免這(zhè)種現象。

・Firefox
啓動Firefox，取消屏幕右上角 [≡] - [選項] - [通(tōng)用(yòng)] - [性能] - [使用(yòng)硬件加速功能]的(de)勾選。

・微軟遠(yuǎn)程桌面連接
在[運行] 中，輸入 gpedit.msc 啓動本地組策略編輯器，然後勾選 [計算(suàn)機配置]-[管理(lǐ)模闆]-[Windows 組件]-[遠(yuǎn)程桌面服務]-[遠(yuǎn)程桌面連接客戶端]-[不允許硬件加速解碼]選項。

因爲其它應用(yòng)程序也(yě)有可(kě)以關閉硬件加速功能的(de)情況，所以請在這(zhè)種現象發生的(de)時(shí)候考慮更改各應用(yòng)程序的(de)設置。
*應用(yòng)程序的(de)設置變更後請重啓應用(yòng)程序。
*應用(yòng)程序的(de)設置變更，請在用(yòng)戶環境充分(fēn)确認不會帶來(lái)問題的(de)情況下(xià)執行。

Soliton SecureGateway、Soliton SecureFile 和(hé) SecureDesktop 的(de)新型号已經發布，是否可(kě)以用(yòng)新型号替換舊(jiù)型号？

[對(duì)象産品]
Soliton SecureGateway
Soliton SecureFile
Soliton SecureDesktop

[内容]
可(kě)以。
将舊(jiù)型号的(de)備份文件還(hái)原到新型号中，可(kě)以繼承設置内容。

但是，以下(xià)内容随著(zhe)型号的(de)變更，還(hái)原後需要重新設置。

・SNMP
由于菜單面闆的(de)[系統設置]标簽-[SNMP]-[硬件監視器的(de)陷阱發送設置]的(de)“風扇轉速”會被初始化(huà)，因此，請重新設置。

・UPS
在菜單面闆的(de)[系統設置]選項-[UPS] 中，"UPS 類型"爲"APC UPS（USB 連接）"，"電纜"僅爲"USB"。如果設置爲其它設置，則設置将被初始化(huà)，因此，如果将 UPS 更改爲 USB 連接的(de)情況下(xià)，請重置。

在連接Streamer時(shí)想隐藏屏幕，是否需要追加安裝隐藏屏幕用(yòng)的(de)顯示驅動程序？

[對(duì)象産品] Windows版 Soliton SecureDesktop用(yòng) Splashtop Streamer

[内容]
用(yòng)Win7的(de)話(huà)不需要安裝顯示器驅動程序也(yě)是可(kě)以隐藏屏幕的(de)。
※在安裝了(le)顯示器驅動程序的(de)Win7環境下(xià)使用(yòng)屏幕隐藏功能，不在支持範圍内。

在Win8.1以上的(de)版本追加安裝顯示器驅動程序，可(kě)以隐藏屏幕。

啓用(yòng)隐藏屏幕功能時(shí)，請确認已選中Streamer 基本設置的(de)“安全性”-
“啓用(yòng)黑(hēi)屏”，并且顯示器驅動程序的(de)安裝狀态如下(xià)所示

Win7：按鈕顯示爲:“安裝驅動程序”（還(hái)未安裝的(de)狀态）

Win8.1以上的(de)版本：按鈕顯示爲“卸載驅動程序”（已安裝的(de)狀态）

另外，根據終端和(hé)機種的(de)不同不能使用(yòng)隐藏屏幕的(de)功能的(de)情況也(yě)有。

會受到2018年1月(yuè)發布的(de)CPU漏洞「Meltdown/Spectre」的(de)影(yǐng)響嗎？

在本公司開發銷售的(de)設備中存在使用(yòng)了(le)相關CPU的(de)型号，但因爲無法運行任意的(de)程序，所以不會受到該漏洞的(de)影(yǐng)響。

但是，Virtual Appliance版，可(kě)能會受到經由虛拟架構的(de)攻擊，請在虛拟架構上采取必要的(de)措施。

在win10的(de)Streamer終端，存在即使安裝了(le)隐藏屏幕用(yòng)的(de)顯示器驅動程序，也(yě)不會隐藏屏幕的(de)環境。

[内容]
（2019/7/10追記）
發布了(le)支持屏幕隐藏的(de)windows版Soliton SecureDesktop用(yòng) Splashtop Streamer V3.3.2.0。
請從下(xià)方鏈接下(xià)載并升級以确保得(de)到解決。
https://www.soliton.co.jp/download/ssx_download.html#streamer

關于啓用(yòng)V3.3.2.0屏幕隐藏功能時(shí)的(de)注意事項請在“這(zhè)裏”确認。

在win10的(de)Streamer終端，存在即使安裝了(le)屏幕隐藏用(yòng)的(de)驅動程序，也(yě)不會隐藏屏幕的(de)環境。
由于和(hé)機種或環境相關，請事先驗證操作。

在本公司已确認在win10v1703以上版本應用(yòng)了(le)顯示器驅動程序規格WDDM2.2以上的(de)圖形驅動程序的(de)環境會發生。
此外，在以下(xià)環境中也(yě)會發生。

NVIDIA GeForce GTX 645 Driver version 22.21.13.8205(WDDM2.2)
NVIDIA GeForce GT 640 Driver version 22.21.13.8546(WDDM2.2)

另，降圖形顯示驅動降級至舊(jiù)顯示驅動程序規格（WDDM2.1以前的(de)版本）時(shí)，不會發生本限制事項。使用(yòng)中的(de)圖形顯示驅動程序是否可(kě)以降低版本，請向PC 制造商确認。

NVIDIA GeForce GTX 645 Driver version 21.21.13.7595(WDDM2.1)
NVIDIA GeForce GT 640 Driver version 21.21.13.7595(WDDM2.1)

在“運行”欄輸入dxdiag.exe，圖形驅動程序使用(yòng)的(de)顯示器驅動程序規格（WDDW）在“顯示”标簽中會顯示“驅動程序模型”。

如果上述情況不适用(yòng)，請确認顯示器是否是隐藏屏幕用(yòng)的(de)顯示驅動程序。

在streamer的(de)“設置”，“安全性”部分(fēn)的(de)設置中，用(yòng)戶可(kě)選的(de)項目是哪些?

streamer的(de)設置選項中的(de)全部選項都可(kě)以變更。

在“安全性”選項中，隻有“windows登錄認證”是強制設置成ON模式的(de)，其它以外的(de)項目均可(kě)自行設置。

streamer的(de)高(gāo)級設置标簽的(de)代理(lǐ)的(de)“自動”設置，是否會繼承Internet Explorer的(de)代理(lǐ)設置？

會繼承Internet Explorer的(de)代理(lǐ)設置。但是在Internet Explorer上設置的(de)代理(lǐ)必須将在Soliton SecureDesktop中使用(yòng)的(de)443端口和(hé)8443端口設置爲允許的(de)SSL端口。

證明(míng)書(shū)的(de)再發行在哪裏申請？

請通(tōng)過下(xià)方網址聯系我們，再發行需要1-3個(gè)工作日。
https://www.soliton.co.jp/support/contact/form_cloud.php

證書(shū)是否與ID綁定

沒有綁定。在終端隻要安裝了(le)證書(shū)，也(yě)可(kě)使用(yòng)與證書(shū)不同的(de)ID登錄，進行遠(yuǎn)程控制。
※連接端和(hé)被連接端的(de)ID必須要一緻。

使用(yòng)時(shí)間可(kě)以限制嗎？

不能。

連接後，一段時(shí)間無操作的(de)情況下(xià)是否會斷開連接？

本服務在無操作狀态下(xià)30分(fēn)鐘(zhōng)會斷開。時(shí)間設置是固定值不能更改設置。
※2020/06/04從10分(fēn)鐘(zhōng)延長(cháng)到30分(fēn)鐘(zhōng)。

從多(duō)台連接端可(kě)同時(shí)連接一台被連接端嗎？或者，可(kě)以從一台連接端連接到多(duō)台被連接端嗎?

兩種情況都不可(kě)以。

每台遠(yuǎn)程連接使用(yòng)的(de)流量基準是多(duō)少？

請參考以下(xià)本公司的(de)測試數據。

因爲使用(yòng)高(gāo)清畫(huà)質進行操作，顯示的(de)畫(huà)面越細微的(de)遷移通(tōng)信量越大(dà)，因此依存于所使用(yòng)的(de)環境。

測試條件
・SSD Client的(de)分(fēn)辨率設置：遠(yuǎn)程電腦(nǎo)原有分(fēn)辨率
(測試環境的(de)Streamer設置爲1600x900)
・SSD Center的(de)FPS設置爲默認的(de)15
・通(tōng)信量的(de)計算(suàn)方法爲在Win10的(de)「使用(yòng)狀況的(de)詳細」确認
・測試時(shí)的(de)視頻(pín)(Soliton HP SSD介紹視頻(pín) 全屏播放)
・在Streamer進行1小時(shí)的(de)操作測試的(de)結果如下(xià)

模拟正常辦公(使用(yòng)Office應用(yòng)程序，收發郵件、閱覽Web等)的(de)情況下(xià)
測試結果：114MB/1小時(shí)

模拟畫(huà)面遷移比較厲害的(de)環境(測試方法是循環播放視頻(pín))
測試結果：348MB/1小時(shí)

遠(yuǎn)程連接後不做(zuò)任何操作的(de)情況下(xià)
測試結果：45MB/1小時(shí)

有啓動被連接端PC電源的(de)功能嗎？（Wake On LAN）

沒有
針對(duì)本地部署的(de)産品，有Wake On LAN專用(yòng)設備【Soliton SecureDesktop WoL Box】

使用(yòng)Soliton SecureDesktop服務的(de)必要條件是什(shén)麽？

回答(dá) ：需要能夠從連接端以及被連接端與本公司的(de)雲之間進行443,8443/TCP通(tōng)信，另外，在連接端以及被連接端必須安裝專用(yòng)的(de)應用(yòng)程序。

需要SSL-VPN嗎？

不需要

連接端和(hé)被連接端之間的(de)通(tōng)信是加密的(de)嗎？

是的(de)。加密使用(yòng)443/TCP和(hé)8443/TCP的(de)端口。

支持服務器操作系統嗎？

不支持，隻支持客戶端操作系統。

可(kě)以複制和(hé)粘貼嗎?

Soliton SecureDesktop服務禁止向連接端進行複制粘貼。
例如：在公司PC（被連接端）複制的(de)信息無法粘貼到從家裏連接的(de)連接端。

Soliton SecureDesktop服務的(de)優勢有哪些？

連接端支持Ｗindows、Ｍac、iOS以及Android，遠(yuǎn)程控制時(shí)的(de)畫(huà)面高(gāo)速傳送，支持使用(yòng)電子證書(shū)來(lái)進行終端認證等。

每月(yuè)費用(yòng)多(duō)少？

雲版的(de)導入和(hé)使用(yòng)費用(yòng)可(kě)在我司官網查詢。

使用(yòng)Windows版 SecureDesktop Client、Splashtop Streamer時(shí)需要DirectX嗎？

[對(duì)象産品]
Windows版 Soliton SecureDesktop
Windows版 Soliton SecureDesktop用(yòng) Splashtop Streamer
[内容]使用(yòng)Windows版 SecureDesktop Client、Splashtop Streamer時(shí)，需要安裝DirectX。

從Mac版 SecureDesktop Client連接到Splashtop Streamer不能輸入=

[対象産品]
Mac版 SecureDesktop Client
[内容]
用(yòng)JIS鍵盤輸入文字時(shí)，請把輸入法切換成英文。
切換英文輸入步驟如下(xià)：
1. 單擊「系統環境設置」中的(de)「鍵盤」

2. 如圖2所示，單擊「輸入法」

3. 如圖3所示，輸入法不顯示[ABC]時(shí)、請點擊屏幕左下(xià)方的(de)<+>。
※如「ABC」已顯示、并選中了(le)[在菜單欄中顯示輸入法菜單]（如圖5）、則不需要此步驟，請進行步驟6。

4.如圖4，選擇「英語」-「ABC」、單擊<添加>

5. 如圖5，請确保「ABC」已顯示、并選中了(le)[在菜單欄中顯示輸入法菜單]。

6.在菜單欄，請将輸入法變更爲「ABC」

以上，切換完成。

SecureDesktop Client 和(hé) Splashtop Streamer 之間直接通(tōng)信的(de)條件是什(shén)麽？

[對(duì)象産品]
Soliton SecureDesktop
[内容] 從SecureDesktop Client（以下(xià)稱爲Client）遠(yuǎn)程控制Splashtop Streamer（以下(xià)稱爲Streamer）終端時(shí)，如果Client和(hé)Streamer之間可(kě)以通(tōng)過6783-6785/tcp（※）這(zhè)3個(gè)端口進行連接，則直接通(tōng)過SecureDesktop Center（以後稱爲Center）進行通(tōng)信。
請注意，Client 和(hé) Streamer 之間的(de)所有通(tōng)信（無論通(tōng)過或不通(tōng)過中心）都将加密。
（※）Streamer默認使用(yòng)的(de)端口号。您可(kě)以在 Streamer 的(de)"詳細信息"選項中查看。

在虛拟版的(de) Soliton SecureDesktop連接到控制台時(shí)，即使輸入了(le)正确的(de) ID 和(hé)密碼，登錄也(yě)會失敗。

在虛拟版Soliton SecureDesktop控制台中輸入文字時(shí)，将被視爲來(lái)自英語101 鍵盤的(de)輸入。
如果您的(de)鍵盤不是英語鍵盤，并且密碼中包含有符号，請按照(zhào)英語鍵盤輸入。