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| 索利通(tōng)CRM和(hé)CTI系統爲用(yòng)戶提供方便快(kuài)捷的(de)客戶信息管理(lǐ)手段，系統管理(lǐ)的(de)範圍主要爲售後客戶信息及維修服務，是一個(gè)企業業績持續提升的(de)關鍵。 |
| CRM子系統以"客戶"爲中心，将企業的(de)銷售、市場(chǎng)和(hé)服務等有機地整合起來(lái)，形成跨部門的(de)統一業務管理(lǐ)平台。 |
| CRM通(tōng)過對(duì)客戶生命周期的(de)有效管理(lǐ)，幫助企業有效管理(lǐ)客戶資源、控制銷售過程、縮短銷售周期、提高(gāo)銷售成功率；通(tōng)過對(duì)客戶相關信息的(de)分(fēn)析與挖掘，識别客戶消費規律和(hé)客戶價值，指導企業的(de)部門運作和(hé)市場(chǎng)規劃，從而提供更加快(kuài)捷和(hé)周到的(de)優質服務，幫助企業提升客戶滿意度和(hé)忠誠度，最終提高(gāo)企業市場(chǎng)競争力。 |
| CTI子系統作爲客戶的(de)熱(rè)線電話(huà)語音(yīn)中心運行，系統管理(lǐ)的(de)範圍爲自動語音(yīn)應答(dá)、人(rén)工坐(zuò)席、語音(yīn)系統與CRM的(de)聯動以及其他(tā)與上述有關的(de)事項。語音(yīn)卡方案以的(de)微機語音(yīn)處理(lǐ)技術爲基礎，其基本思想是在微機平台上集成各各種功能的(de)語音(yīn)處理(lǐ)卡，完成通(tōng)信接口、語音(yīn)處理(lǐ)、傳真處理(lǐ)、坐(zuò)席轉接等功能，再結合外部的(de)計算(suàn)機網絡實現各種應用(yòng)系統的(de)需求。 |
